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5 maneiras de rebater o, estou só olhando, do seu cliente

Apoio ao Comércio


Uma das coisas que mais irrita nós, clientes, é quando estamos em uma loja e um vendedor ou vendedora fica nos seguindo, como uma sombra. Principalmente se fizer isso depois de nos ter perguntado “em que posso ajudar?”.


Quando o cliente entra em uma loja hoje, acostumado que está com o uso da internet em seu smartphone, onde navega sem ser perturbado, espera o mesmo comportamento do vendedor.


 


Para ajudar você a se disciplinar, algumas dicas poderão ajudar a evitar a resposta do cliente de que “está só olhando”:


 


1. Dê tempo ao seu consumidor


 


Saiba que o maior responsável por esta temida resposta é você. Assim, a melhor maneira de não a ouvir é não dar motivos para que o cliente a use. O hábito ainda comum entre vendedores é, ao ver um cliente entrar na sua loja, correr para ele e já perguntar o que pode fazer por ele.


 


Ao perguntar em que pode ajudar, ao invés de soar educado, poderá parecer que você o está pressionando. Clientes odeiam ser pressionados e, na verdade, às vezes não sabem mesmo o que estão procurando.


 


Você, profissional de vendas, antes de tudo, deve dar ao cliente o seu tempo. Deixe o cliente olhar o quanto desejar e fique certo ou certa de que, no momento em que ele precisar, irá falar com você.


 


2. Espere que ele venha até você – e faça as perguntas certas


 


A melhor forma de ajudar ao cliente é estar à disposição. Não precisa avisar: ele notará isso e ficará satisfeito quando e se ele precisar. Quando isso acontecer, aproveite para fazer as perguntas certas e ajudá-lo a definir o que ele precisa, mostrando que você é quem melhor pode ajudá-lo no que procura.


 


3. Seja objetivo e não fique bajulando o cliente


 


Hoje dispõe-se de muito pouco tempo de atenção do cliente e, por esta razão, quanto mais assertivo você for, maior a chance de conquistá-lo. Clientes não precisam e não querem elogios e bajulação. Basta cumprimentá-lo e o deixar à vontade. Se ele precisar, esteja disponível.


 


4. Não jogue suas metas para cima dele


 


Controle sua ansiedade. Clientes não gostam quando percebem que o vendedor só quer vender alguma coisa, não importando o quê.


 


5. Não seja arrogante e muito confiante na sua lábia


 


Clientes gostam de comprar, e não que você se venda para eles. O processo de vendas não depende só do seu talento de vender. Não se ache o único responsável pelas coisas acontecerem.


 


Mesmo assim, ele disse “só estou olhando”. E agora?


 


Mas se você não resistiu a tentação deste velho hábito e acabou ganhando essa resposta, respire fundo. Não diga mais nada e deixe-o olhar o quanto quiser. Não o siga pela loja, como se não tivesse se conformado com a resposta. Observe-o de longe.


 


Dê-lhe a privacidade que precisa e, ao mesmo tempo, o conforto de tê-lo se precisar. Você está lá para ajudá-lo; não para incomodá-lo ou pressioná-lo. Não precisa perguntar ou avisar. É isso que seu cliente espera de você. Simplesmente faça – mas quando ele pedir.


 


Fonte: Exame – PME – Editado