Em que posso ajudar?

WhatsApp
Notícias -

Como influenciar os clientes?

Apoio ao Comércio


Influenciar é uma palavra perigosa e que muitas vezes é vista com um teor negativo. Porém, para os vendedores ela significa encaminhar o cliente ou no máximo moldar a sua opinião de forma a alterar a tomada de decisão. Mas como conseguir fazê-lo?


Antes de explicar os passos que deve seguir, é importante separar a influência negativa da positiva. A negativa leva o cliente a fazer algo que não é bom para ele. A segunda, a positiva, é alterar a opinião do cliente de forma a fazer com que ele visualize benefícios que ele não está a ver naquele momento. A primeira traz resultados negativos a longo prazo enquanto que a segunda cria uma relação duradoura.


Mas se você quiser influenciar positivamente o seu cliente, o primeiro passo é perceber a real necessidade que ele tem. Como é que aquele produto pode mudar a sua vida? Quais são os benefícios que ele pode vir a ter no caso de adquirir aquele produto ou serviço?


Depois de perceber o que ele ficará a ganhar, chegou o momento de transmitir a mensagem. Mas faça-a utilizando um ponto pessoal existente entre os dois. Neste momento, o que é que vocês têm em comum? Quais são os interesses comuns? Se você estiver a vender raquetes de ténis, por exemplo, e os dois gostarem do mesmo jogador de ténis, explique-lhe que o seu jogo poderá ficar semelhante ao seu jogador favorito no caso de ele adquirir a raquete. Usou um elo em comum (jogador) para ajudá-lo a resolver um problema (jogar melhor ténis).


Por último mas não menos importante, simplifique a mensagem. Quanto mais claro e conciso for naquilo que quer transmitir mais facilmente influenciará essa pessoa. Mas atenção que claro não é sinónimo de falar pouco. Diga o que tem de ser dito mas vá direto ao assunto, sem rodeios. Afinal de contas, as pessoas só se deixam influenciar em quem eles acreditam.


Enio Klein é gerente geral nas operações de vendas da SalesWays no Brasil e professor de vendas e marketing da BSP – Business School São Paulo.

Publicações similares

Apoio ao Comércio
26 de março de 2024
APÓS 10 ANOS, VAREJO DE BELO HORIZONTE TEM O MELHOR MÊS DE JANEIRO 

Depois de uma década de recuo e períodos de crescimento tímido, setor reage positivamente às mudanças …

Apoio ao Comércio
19 de março de 2024
INTENÇÕES DE VENDAS PARA A PÁSCOA DE 2024

Buscando entender a expectativa dos lojistas de Belo Horizonte em relação às vendas para a páscoa, …

Apoio ao Comércio
14 de março de 2024
CONHEÇA O DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA AO CONSUMIDOR (DEACON) DA CDL/BH

A CDL/BH em 1988, de forma pioneira, antecipando-se ao Código de Defesa do Consumidor e criou …

Apoio ao Comércio
26 de janeiro de 2024
EMPRESÁRIO: VOCÊ SOFREU PREJUIZOS COM A CHUVA? SAIBA O QUE FAZER SE O SEU NEGÓCIO FOI ATINGIDO PELAS CHUVAS

Após as enchentes, os empresários atingidos podem buscar apoio como: Registro de Ocorrência junto à Defesa …