Produto é importante, mas propósito é tudo

Um dos temas mais recorrentes nas palestras do Big Show da NRF 2017 foi a necessidade de as empresas entenderem que não podem visar apenas o lucro. "O lucro é uma consequência do propósito", disse Pano Anthos, fundador da XRC Labs em uma das palestras principais do evento.

 

Os valores e a cultura da empresa precisam estar alinhados com os produtos, serviços e com o propósito da empresa para o mercado e para a sociedade. Essa foi, em linhas gerais, a apresentação do CEO do Union Square Hospitality Group, Danny Meyer, que também é fundador da rede de restaurantes Shake Shack. "A receita de sucesso da empresa é a seguinte: 49% produto e 51% hospitalidade. Quando você inverte essa receita, você comoditiza seu negócio", alertou, acrescentando que as pessoas buscam o seu negócio porque sabem que serão tratadas de forma diferenciada.

 

Para Christopher Gavigan, fundador da The Honest Company – empresa de produtos de higiene, sobretudo para bebês, sem substâncias que, apesar de tóxicas, são permitidas pela legislação – , o segredo para seu negócio ter crescido três dígitos anuais em apenas cinco anos é o de a empresa ser focada no cuidado com as pessoas. "Estamos focados na geração milênio, trabalhando com transparência, com a aproximação do cliente, conversando com o jovem e trabalhando para gerar valor ao produto. Não somos uma empresa perfeita, somos a Honesty Company (Companhia Honesta)", declarou o empresário, que é sócio da atriz Jéssica Alba no negócio.

 

Gavigan também revelou que ele próprio é responsável na companhia por manter o senso de propósito da empresa. "Produto é importante, mas propósito é tudo. É o que te direciona, é o que guia suas atitudes e decisões", explicou.

 

Outra lição importante veio da apresentação de Lards Petersson, presidente da Ikea – varejista sueca conhecida por produzir móveis simples, montados pelo próprio cliente em casa. No site da empresa, a missão da organização é descrita como "oferecer uma vasta gama de produtos funcionais e com um bom design a preços acessíveis à maioria das pessoas e não apenas a algumas". Petersson ressaltou em sua apresentação que o papel da Ikea é melhorar a vida das pessoas, permitindo que elas economizem em produtos para o lar para gastar com outras coisas. 

 

Com uma brilhante estratégia de marketing digital, a Ikea está presente nas redes sociais, vídeos de tutoriais no YouTube, manuais online, blogs, guias de inspiração e diversas outras ferramentas que são utilizadas para dar suporte aos clientes em qualquer parte do mundo. Outro diferencial é o treinamento dos funcionários. "Na Ikea chamamos nossos funcionários de sócios, porque queremos que eles sejam naturais, que eles sejam eles mesmos", finalizou.

 

FONTE: ANAMACO (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção)