Notícias - 19 de agosto de 2016 Relacionamento com o cliente: dicas para aumentar suas vendas Apoio ao Comércio A CDL/BH promoveu nesta quinta-feira, 18 de agosto, a palestra “Relacionamento com o cliente: dicas para aumentar suas vendas”, ministrada pelo professor José Luciano Furtado. Cerca de 70 empresários estiveram presentes, lotando o Pilotis da entidade. Furtado, que possui ampla experiência como empresário, professor e consultor nas áreas de gestão, marketing e logística, abordou tópicos como: Por que o Cliente compra?; Por que o Cliente volta?; Ciclo de Atendimento: erros e acertos; e relacionamento com o cliente. Para ele, as pessoas compram para atender necessidades e desejos, mas principalmente para serem felizes, e 80% das decisões de compra acontecem no ponto de venda. Ele explicou ainda sobre as diferenças entre as necessidades e desejos de compra entre homens e mulheres. Segundo o professor, as empresas devem oferecer valor para seus clientes e não apenas produtos. E conceitua valor, neste caso, como a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios da compra e uso dos produtos e serviços e os custos em que eles incorrem para obtê-los, utilizá-los ou descartá-los. Furtado também falou sobre a importância do merchandising visual, que é composto principalmente pelo layout da loja, organização e disposição dos produtos e sinalização, bem como sobre a importância de um bom relacionamento com os clientes. Publicações similares Apoio ao Comércio 13 de maio de 2022 Confira o que foi destaque nas casas legislativas nesta semana A CDL/BH acompanha de perto os trabalhos no Legislativo e atua para incentivar as proposições e … Apoio ao Comércio 3 de maio de 2022 Prorrogado o prazo de adesão aos parcelamentos de débitos da união Na última sexta-feira, 29 de abril, por meio da Portaria nº 3.714/2022 a Procuradoria Geral da … Apoio ao Comércio 28 de abril de 2022 CDL/BH assegura aos lojistas da capital que o comércio pode funcionar no feriado de 1 de Maio A CDL/BH assegura aos lojistas que o comércio pode funcionar neste feriado. A Portaria 1.809/2021, que … Apoio ao Comércio 28 de abril de 2022 Uso de máscaras em ambientes fechados deixa de ser obrigatório na capital Nesta quinta-feira, por meio do Decreto nº 17.943/2022, a Prefeitura de Belo Horizonte liberou a utilização …