NRF 2026 aponta Inteligência Artificial como ferramenta essencial para comércio e serviços

A popularização e o uso prático da Inteligência Artificial (IA), em especial pelo setor de comércio e serviços, foi a grande tendência apresentada na NRF Retail’s Big Show 2026, realizada em Nova York (EUA), entre os dias 11 e 13 de janeiro. Para o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), Marcelo de Souza e Silva, que esteve presente na maior feira do varejo do mundo, a ferramenta será fundamental para lojistas e empreendedores que desejam ganhar eficiência, melhorar a experiência do cliente e manter a competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico e orientado por dados.

“A Inteligência Artificial deixa de ser apenas um recurso tecnológico e passa a ser essencial para lojas e empresas que desejam ser escolhidas pelos consumidores. Quando aplicada de forma integrada, ela garante mais agilidade na tomada de decisões e mais rapidez na entrega de soluções. Na prática, isso significa maior visibilidade, relevância e lembrança da marca junto ao consumidor. A IA estará presente em todos os setores das empresas, inclusive no relacionamento com o cliente, colaborador e fornecedor”, analisa o dirigente.

Durante a NRF 2026, foram apresentados diversos exemplos práticos de como a IA já está sendo utilizada no varejo. Entre eles, ferramentas que analisam o histórico de vendas e o comportamento do consumidor para prever a demanda e evitar tanto a falta quanto o excesso de estoque; sistemas de precificação dinâmica, que ajustam valores conforme a procura, o perfil do cliente e a concorrência; e assistentes virtuais capazes de responder dúvidas, sugerir produtos e acompanhar o consumidor desde o primeiro contato até o pós-venda.

No setor de serviços, a tecnologia também se mostra estratégica. Clínicas, academias, salões de beleza e empresas de alimentação, por exemplo, já utilizam IA para organizar agendas, reduzir faltas por meio de lembretes automáticos, personalizar ofertas e até indicar serviços adicionais de acordo com o perfil e o histórico de cada cliente. “São soluções que reduzem custos operacionais e aumentam a satisfação do consumidor, mesmo em negócios de pequeno porte”, destaca Souza e Silva.

Outra inovação em destaque é o agentic commerce, uma tecnologia que automatiza o processo de compra e permite que, em um único diálogo, o consumidor pesquise, compare opções, receba recomendações personalizadas, avalie feedbacks e finalize a compra. “Imagine um cliente que conversa com um agente digital pelo celular e, em poucos minutos, recebe sugestões baseadas no seu gosto, no orçamento disponível e na urgência da compra. Isso reduz etapas, elimina barreiras e aumenta a taxa de conversão”, explica o presidente da CDL/BH.

A NRF 2026 também reforçou que a adoção da IA não exige, necessariamente, grandes investimentos iniciais. Muitas soluções já estão disponíveis em plataformas acessíveis, integradas a sistemas de vendas, redes sociais e marketplaces. “O mais importante é começar, testar e entender onde a tecnologia pode apoiar o negócio. A IA não substitui o contato humano, mas potencializa o trabalho das equipes, liberando tempo para que o comerciante foque no relacionamento, na estratégia e na experiência do cliente”, conclui Souza e Silva.